Livraison

Dernière mise à jour : 12 décembre 2025

Chez IVIES, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et au meilleur prix. Vous trouverez ci-dessous les détails concernant nos zones de livraison, nos frais, nos délais, ainsi que les consignes en cas de problème.

1. Zones d’expédition & Frais de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse.

Zone 1 – Suisse

• Livraison standard : 8.– CHF
• Livraison express : 10.– CHF
• Livraison gratuite dès 99.– CHF d’achat
• Délai indicatif : 1 à 3 jours

Extension des livraisons à venir

Nous travaillons actuellement à la mise en place de la livraison dans l’Union Européenne et à l’international. Ces options seront disponibles prochainement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de l’allongement des délais une fois que l’expédition a été confiée au transporteur.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison indiqués ci-dessus s’ajoutent au délai de préparation.

3. Suivi des commandes

Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’expédition.

4. Adresse incorrecte ou non livrable

Afin que les délais de préparation et de livraison soient respectés, le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment nom, prénom, adresse, code postal et ville.

En cas d’adresse incorrecte ou de colis retourné, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.

5. Colis endommagé ou non conforme

À la livraison, le client doit vérifier que les produits IVIES reçus sont conformes à sa commande et que le colis est scellé et non endommagé.

Si ce n’est pas le cas, le client doit impérativement, au moment de la livraison :

• Refuser le colis, qui sera alors directement retourné à l’expéditeur ;
• Émettre des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur si le colis est endommagé ;
• Faire une réclamation auprès du transporteur en parallèle.

Pour tout problème constaté, le client peut également contacter notre service client à l’adresse : contact@ivies.ch

6. Taxes & Douanes

Actuellement, aucune taxe de douane ne s’applique aux livraisons effectuées en Suisse.

Lors de la mise en place de la livraison à l’international, les commandes expédiées hors de Suisse pourront être soumises à des frais de douane, TVA locale ou taxes d’importation, à la charge du client.

7. Contact

Pour toute question relative à l'expédition : contact@ivies.ch